Marketing-News, 21. September 2026: KI liegt bei 57% der Finanzfragen falsch
Chatbots, die Menschen längst zu Immobilienkrediten und Steuern befragen, geben in 57% der Fälle eine falsche Antwort, bei komplexen Rechnungen steigt die Fehlerquote auf bis zu 99%. Aus dem Crawling-Bericht der Google Search Console ist ein ganzer Tag verschwunden, und im Beta-Suchmodus Web Guide ist der Knopf kaputt, der zurück zur normalen Trefferliste führt.
Thema des Tages: KI-Chatbots liegen bei 57% der Geldfragen falsch, bei komplexen Rechnungen bis zu 88%
Am 20. September 2026 berichtete die Financial Times über eine Untersuchung des Fintech-Unternehmens Saturn dazu, wie KI-Chatbots Geldfragen beantworten. Geprüft wurden 18 kommerzielle Modelle, darunter ChatGPT, Claude, Gemini, Grok und Copilot. Ihnen wurden mehr als 10,000 Fragen zu Steuern, Krediten, Immobilienfinanzierung, Altersvorsorge, Sparen und Darlehen gestellt, jede Frage mehrfach, um nicht einen Ausrutscher zu erwischen, sondern ein stabiles Bild. Im Schnitt war die Antwort in 57% der Fälle falsch.
Je komplexer die Anfrage, desto schlechter. Wenn in der Frage mehrere Bedingungen stecken und in mehreren Schritten gerechnet wird, stieg der Anteil falscher Antworten auf 88%, und in den härtesten Szenarien lagen einzelne Modelle in 99% der Fälle daneben. Ein kostenpflichtiges Abo löst das Problem nicht: Gratisversionen lagen in 63% der Fälle falsch, bezahlte in 49%, also ein Unterschied von nur 14 Prozentpunkten, und im Bezahltarif ist trotzdem jede zweite Antwort falsch. Das beste Modell von allen lag in etwa 4 von 10 Fällen daneben.
Die Fehler sind nicht nur Rechenfehler, und das ist der unangenehmste Teil. Die Modelle verloren Bedingungen aus der Frage selbst, nutzten veraltete Steuerregeln und beriefen sich auf Vorschriften, die es nicht gibt. Die Antwort war dabei geschrieben wie eine Beratung vom Fachmann: souveräner Ton, klare Struktur, Einschränkungen an den richtigen Stellen. Am Aussehen des Textes lässt sich eine richtige Antwort nicht von einer falschen unterscheiden, und nachprüfen wird das die Mehrheit der Leser nicht. Laut Daten der britischen Aufsichtsbehörde Financial Conduct Authority, die im selben Bericht zitiert werden, nutzen 26% der Verbraucher allgemeine KI-Werkzeuge bereits für Finanztipps oder wären bereit, ihnen zu vertrauen.
Wer Marketing macht, ist direkt betroffen, auch wenn er keine Kredite verkauft. Die Ersparnisrechnung im Artikel, die Tariftabelle, die Antwort des Chatbots auf der Website, die Mail zur Ratenzahlung: All das schreibt heute oft ein Sprachmodell, und den Fehler in der Zahl schreibt der Leser der Marke zu, nicht dem Modell. Die Schlussfolgerung ist einfach und langweilig: Jede Zahl, jede Bedingung und jeden Verweis auf eine Regel, die aus dem Chatbot kommen, muss man von Hand nachrechnen, und je mehr Bedingungen in der Rechnung stecken, desto höher die Chance, dass das Nachrechnen ein anderes Ergebnis bringt.
Weitere Nachrichten vom 21. September 2026
Die Search Console ist das kostenlose Google-Konto für Website-Betreiber, in dem sichtbar ist, wie die Suche Seiten indexiert, und der Bericht Crawl stats darin zeigt die Statistik der Zugriffe des Google-Bots: wie viele Anfragen der Bot gestellt hat, welche Antwort der Server gab und wie viel die Downloads wogen. Aktuell fehlt in der Grafik bei allen Profilen 1 Tag, bei manchen Betreibern verschiebt sich die Lücke wegen der Zeitzonen um einen Tag. Das ist eine Reporting-Störung bei Google, kein Problem der Website: Das gab es schon im August 2026, im Oktober 2025, im November 2021 sowie im Februar und Mai 2022, und jedes Mal hat Google die Daten nachgeliefert. Wichtig ist, den Einbruch in der Grafik nicht für einen Rückgang des Crawlings zu halten und deswegen keine technische Arbeit umzubauen, etwa an der robots.txt zu drehen oder die Website auf einen anderen Server zu ziehen.
Web Guide ist ein Suchmodus, den der Nutzer selbst einschaltet, er mischt die gewohnte Linkliste mit der Oberfläche für Antworten des Sprachmodells. Darin gibt es den Knopf "Classic search", um zur normalen Trefferliste zurückzukehren, und der ist kaputt: Der Klick lädt dieselbe Web-Guide-Seite neu, der Mensch bleibt im Modus. Als Erster bemerkt hat das Damien Andell und ein Beispiel am 20. September 2026 veröffentlicht, er fand auch den zweiten Fehler: Statt des Website-Namens steht im Link "null://null". Redakteur Barry Schwartz hat den Bug nachgestellt und auf Video aufgenommen, und der Web-Guide-Fachmann Glenn Gabe präzisierte, dass man nicht immer hängen bleibt, ihn hat es beim ersten Versuch zurück in die normale Trefferliste geworfen. Den Modus nutzt eine Minderheit, aber zu prüfen, wie eure Website darin aussieht, lohnt sich: Ein Teil der Leute sieht euch nicht als klassische Linkliste.
Die Redaktion ist wegen Jom Kippur vom Abend des Sonntags, 20. September 2026, bis zum Abend des Montags, 21. September 2026, offline, für den Montag ist nichts geplant. Die Nachricht ist keine Produktmeldung, aber praktisch: Search Engine Roundtable deckt zusammen mit Search Engine Land und Search Engine Journal den größten Teil der schnellen Meldungen über Google-Tests, Änderungen in Google Ads und in der Search Console ab, und an ihren Pausentagen erfährt der Markt von Änderungen mit Verzögerung. Wer Websites und Werbekonten betreut, sollte das im Kopf behalten: Wenn am 21. September 2026 in der Oberfläche etwas verrutscht, kommt die Erklärung später, und bis dahin bringt es nichts, die Ursache bei sich zu suchen. Prüfen sollte man an solchen Tagen lieber die eigenen Kurven: Positionen, Impressionen, Ausgaben.
Das ist ein staatliches Programm gegen Doomscrolling, also gegen die Gewohnheit, stundenlang Nachrichten- und Social-Feeds durchzublättern, und es ist als Spiel aufgebaut: Fürs Lesen bekommt man virtuelle Belohnungen. Die Mechanik ist dieselbe wie in Marken-Apps mit Leveln und Punkten, nur ist der Auftraggeber der Staat. Auszahlungshöhen, Fristen und Reichweite des Programms sind nicht genannt. Für alle, die Content machen, zählt der Rahmen selbst: Aufmerksamkeit für einen langen Text gilt nicht mehr als etwas, das von allein entsteht, sie wird jetzt mit Geld und Belohnungen stimuliert, so wie früher regelmäßige App-Besuche. Wenn ihr lange Texte habt, die schlecht zu Ende gelesen werden, schaut nicht auf Appelle, sondern darauf, was der Mensch fürs Zuendelesen bekommt.
Die Buchstaben dieser Schrift folgen den Linien seiner Finten und Laufwege auf dem Platz. Bisher wurden Bewegungen von Sportlern in der Werbung als Video genutzt, hier wurde daraus Typografie, also ein digitales Objekt, das man den Leuten in die Hand geben kann. Startdatum der Kampagne, Länderliste, Bedingungen für den Download der Schrift und der Name der Agentur sind nicht genannt. Für alle, die eine Marke aufbauen, ist das ein Beispiel für eine billig produzierte Sache, die länger lebt als ein Spot: Der Spot hat sein Mediabudget abgearbeitet und ist vorbei, die Schrift verbreitet sich in der Designer-Community von selbst und bleibt in fremden Layouts. Das Pendant für kleine Firmen: ein Icon-Set, eine Tabellenvorlage oder ein Preset, das eure Zielgruppe in der eigenen Arbeit benutzt.
Mattel ist der Hersteller der Barbie-Puppen, und Sammlerpuppen nach dem Vorbild von Prominenten sind dort eine eigene Reihe: limitierte Auflage, höherer Preis als bei normalem Spielzeug, und den Presseanlass schafft schon die Wahl der Person. Preis, Auflage, Verkaufsstart und Märkte sind nicht genannt. Der Sinn für Marketer: Eine Produktkollaboration mit einem Star ersetzt eine Werbekampagne, weil die Ware selbst zur Nachricht wird, nicht die Botschaft über sie. Auf die eigene Größe übertragen heißt das: In der Werbung nicht über die Partnerschaft mit einer in eurer Nische bekannten Person erzählen, sondern mit ihr eine limitierte Warenserie oder eine Version der Dienstleistung herausbringen, über die man wie über ein Ereignis schreiben kann.
Das Pew Research Center ist eine US-amerikanische Non-Profit-Organisation, die regelmäßig internationale Umfragen macht, und ihre Zahlen werden oft zum Argument in Präsentationen und Markenmaterialien. In der Umfrage war der Anteil derer, die von künstlicher Intelligenz Jobverluste erwarten, größer als der Anteil derer, die neue Jobs erwarten, und diese Antwort kommt in Ländern mit hohen Einkommen häufiger als in Ländern mit mittleren. Eine Aufschlüsselung nach einzelnen Ländern fehlt in der Zusammenfassung. Wer Texte und Werbung über KI-Werkzeuge schreibt, bekommt daraus einen Hinweis zum Ton: Das Versprechen "ersetzt den Menschen" trifft in reichen Ländern nicht auf Begeisterung, sondern auf Angst, und verkaufen lässt sich leichter die Zeitersparnis bei einer konkreten Aufgabe als der Stellenabbau.
Was jetzt zu tun ist: für Autoren, Werbetreibende und Website-Betreiber
- Rechnet alle Zahlen von Hand nach, die ein Sprachmodell für eure Texte, Mails, Rechner und Chatbot-Antworten vorbereitet hat. Bei Rechnungen mit mehreren Bedingungen ist der Fehler fast garantiert: 88% falsche Antworten laut Saturn, und der Bezahltarif räumt ihn nicht weg, dort sind es 49% gegen 63% im Gratistarif.
- Prüft getrennt nicht nur die Arithmetik, sondern auch die Verweise auf Regeln und Bedingungen: In der Untersuchung griffen die Modelle zu veralteten Steuernormen und beriefen sich auf Vorschriften, die es nicht gibt. Steht im Text ein Verweis auf ein Gesetz, einen Tarif oder eine Frist, öffnet die Originalquelle selbst.
- Haltet die Lücke vom 15. September 2026 im Bericht Crawl stats nicht für einen Rückgang des Crawlings. Google liefert die Daten in der Regel nach, und die eigenen Server-Logs solltet ihr getrennt aufbewahren, um nicht von fremden Grafiken abhängig zu sein.
- Öffnet eure Website im Modus Web Guide und schaut, wie sie dort aussieht und wie der Domainname ausgegeben wird. Ein Teil des Publikums sieht schon jetzt keine klassische Linkliste, und der Knopf zurück dorthin funktioniert derzeit nicht immer.
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